不論你是新科技的採用者，或是時勢所趨跟著前進的保守派，都不禁得承認這波疫情的到來，加速人類對數位科技的依賴。回首十年前，攜帶現金出門購物才能買得到東西，如今即使只帶手機出門，也能使用行動支付完成交易。虛實並存的生活模式，行動錢包品牌——「ZENLET」，早已盼了將近十年。

科技，改變使用者行為

ZENLET在2014年推出第一項產品行動錢包，是透過改良國外的極簡錢包，重新定義錢包對於使用者的需求性。在行動支付尚未普及的時代，ZENLET品牌創辦人謝岳穎（Ian）説：「最常遇到很多人問，這個是錢包？那我的鈔票和硬幣要放哪裡？」因應當時市場的反饋，改良第二代的行動錢包其厚度，符合使用者的習慣。

轉眼將近十年的時間，現在使用者不再問ZENLET現金的存放空間，反而是提出：「我的手機已經可以行動支付，為什麼還需要行動錢包？」Ian表示現在團隊則是與顧客溝通，手機目前可以取代的是信用卡功能，但行動錢包則著重在每個人身上必備的卡片需求，並且加強信用卡防護措施，透過防護設計兼具便利與安全性。

現在的日常必需品，未來的古董收藏

當手機開始取代實體信用卡功能，錢包和貨幣是否有消失的一天？Ian的看法是：「實體貨幣在未來可能95%用不到，剩下3-5%是必要的，畢竟實體貨幣存在著不可追蹤的優勢。」畢竟身處資本主義的社會，實體貨幣更有著身分、地位的象徵性。而目前與實體貨幣互利共生的錢包，Ian認為：「錢包基本上不會消失，它最終會類似於機械錶或皮帶，走向精緻化、精品化，同時代表個人身分，變成風格配件化。」許是機械工程背景出身的關係，Ian即便是面對未來的假設性問題，給出的答案總能具有其邏輯、數據分析的脈絡在。

雖說錢包如今仍是生活必需品，但ZENLET也分享他們從不同性別族群的使用者發現，對錢包有著不同的使用習慣：男性使用者是將行動錢包完全取代現有錢包；女性使用者是將其作為備用錢包支援現有錢包的不易拿取、收納不足的狀況。Ian說甚至有一些金字塔前端人士是不在乎其功能，只是認為行動錢包的外表有助於提升個人獨特性。不管是錢包、貨幣，或許正如同Ian的想像：「可能在幾十年後，使用實體貨幣會是一個復古的行為，下個世代會認為拿錢出來是一件很酷的事。就好像我們現在回去聽黑膠那樣。」物件不見得能一直維持其必須性，但歷史會紀錄它曾經的價值。

數位生活的推手

當金流開始朝全面的虛擬交易，ZENLET以虛擬交易的推廣者角度提出：「政策推廣不會是民眾使用率提升的主因，必須讓消費者漸漸習慣手機就能處理與錢相關的事，信賴度才會提高。當使用手機處理金流這件事的安全感變強，其實我們的產品就會越來越好推。」科技技術可以走得很前面，但使用者的習慣是需要淺移默化地培養。

面對國內如此高度競爭的金融市場，國內的虛擬銀行設立以來，暫時是虧大於盈的狀態。「就算這個體驗變好，但如果銀行只是賺手續費，行動支付本身就不會是它們主要獲利來源，像是貸款、保險、外匯這些功能，大眾還是較信賴銀行專員直接的服務。」Ian會開發行動錢包這項產品，一方面也是因為自己很早就開始使用行動支付，雖認為趨勢是只會往前、不可逆，但金融體系仍得先從提升使用者習慣開始，再推廣其他金融商品的服務。

不僅金融體系的數位化轉型，近年國內掀起的虛擬貨幣、NFT熱潮，Ian與團隊設計師也嘗試投入其中：「坦白講整個活動做下來，反映不如預期。我們做的是將NFT客製化在行動錢包上，但以現階段NFT的發展，多數人只將它視為一種投資，甚至講難聽一點是套利。而客製印出來就很像刺一個東西在身上，你必須先認同這是你的東西，才會想這樣做。」或許得過了這波NFT市場的投資熱潮，那些還願意關注的買家，就會是真正對數位藝術形態有認同感的人，此時NFT才會回歸真正的藝術收藏本質。

建構偽科技生活

如同Ian認為銀行未來須更全面性地提升用戶的依賴感，ZENLET也從一開始的產品導向，轉而提升消費者對品牌的認同感：「我們做的產品都是希望帶給大家新的體驗、科技感、簡約的氛圍。把這樣的構想擴充到消費者的生活。」行動錢包只是ZENLET的開始，未來會以風格配件、3C周邊、家飾家居三個面向觸及消費者的日常生活，Ian更期望未來能夠開一間品牌的沈浸式體驗店：「整間店有將近八成的商品都是我們的，進去就可以感受這個很科技感的氛圍，同樣也喜歡這樣的人，一次就會帶走不只一件商品。」

從一件生活小物創造全新的體驗，能夠與消費者建立長期的互信關係，靠得是Ian與團隊堅持把眼光放遠的經營態度：「我們想要培養客戶的信賴度，大於我們想要短期地賺客戶的錢。」第一代行動錢包許多客戶一用就超過五年，Ian自豪地說：「我們內部都說一代就像以前的 Nokia 3310 真的摔不壞。」品牌後續完善地維修服務，也是讓許多客戶不斷回購地理由。也正因為ZENLET追求化繁為簡的精神，產品追求純粹的本質，儘管科技日新月異，ZENLET都期望能扮演好使用者進入下個時代的橋樑。

TEXT BY / 李蔚希

PHOTO BY / 薛智升

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