綁著小啾啾的約克夏，踩著小碎步遊走在不同人腳邊東聞西嗅，還犯著睏倦的黃金獵犬窩在角落的墊子上打哈欠，開闊明亮的靜謐空間，只聽聞壓低的交頭低語以及鍵盤敲打聲，初踏進毛起來的辦公室，還以為走進了一間寵物友善咖啡廳。

「每天大概都有兩隻狗在我們辦公室巡守，牠們都是同事們的寵物，得依照相處模式和習性輪流排班來公司，而幾乎每個同事抽屜裡都有寵物零食，下午時間一到，狗狗就會開始到各座位區進行下午茶巡邏。」盧新佩輕輕撓著小黃金的下巴說著，對一個愛貓狗的團隊來說，跟著寵物一起工作是一件正常不過的事了！

人氣網路寵物社群毛起來，自2015年開始從Facebook起家，短短半年的時間就突破10萬粉絲數，後續透過數位行銷與電商平台整合，累積了眾多忠實顧客與鐵粉，現在更已經來到22萬粉絲數，龐大的商機與流量讓毛起來一躍成為當紅不讓的寵物品牌，兩位年輕的品牌創業家盧新佩與陳柏因坦承毛起來的發展真的是始料未及，「一開始其實有點實驗性質做寵物品牌，我們本身就是毛爸媽，我們只是在想要做對毛孩們好的東西。」兩人相視而笑的說著。

從毛媽身分出發 藉毛孩實現品牌夢

一個做產品經理、一個做廣告行銷，同為廣告公司前同事的盧新佩與陳柏因，因接觸的廣告客戶眾多，累積了不少品牌經營的經驗值，恰巧公司鼓勵創意發想與內部創業，對創業有著夢想與憧憬的兩人抓住這個機會，想要趁年輕力拼一把。雖然有經驗、有想法，但初期並不確定要從哪個產業方向切入，陳柏因說：「我們當時思考，若要創業就要從自己切身的角度切入才有辦法深耕，甚至有興趣與需求才會有意願長久做下去。」

兩人觀察到當時寵物飼養風氣更盛，越來越多人捨得在毛孩身上花費心力與金錢，加上她們自身也正好就是養狗的毛媽，常困惑於市面上標示不清、眼花撩亂的各式寵物商品，因此想要做出更單純、簡單的寵物用品品牌，而選定切入市場的標的，不走傳統寵物用品店通路，而是當時最興盛的Facebook。

「當時的市場都被進口寵物用品壟斷，既然我們沒有那麼多的資源與資金可以跟這些大品牌抗衡，所以我們試著走另一條溫和的溝通路徑。」盧新佩表示，毛起來起初先在Facebook上建立粉絲頁，透過大量的書籍閱讀以及獸醫合作，將艱深難懂的寵物知識，改以簡白易懂的文字，佐搭趣味可愛的圖片輔助說明，很快的在粉絲頁上累積了一票熱愛毛孩的忠實粉絲，而毛起來也透過這些互動與反饋，獲得更多設計靈感以及商品開發方向，第一瓶產品「癢癢退散洗毛精」就是這樣誕生。

產品守門員 要做就要做到最好

寵物飼養最常發生的狀況就是皮膚腫癢，也是諸多粉絲們反饋的最大問題，尤其是嬌貴的品種狗更易發生，除了看醫生醫治已經發生的皮膚問題外，毛起來團隊希望可透過洗劑的研發，從日常養護就能解決搔癢問題，但在廠商合作開發與商品研發上，就遇到第一個大關卡。

「傳統的寵物洗劑都有其固定調製配方，為了要掩蓋狗狗身上的體味，大多會使用重度香料，光要跟廠商溝通製作方式以及尋找合作對象就耗時頗長，到現在都還記得當時漫長的焦慮過程。」陳柏因提到，為了找尋適合狗狗的洗劑材料，以土法煉鋼的方式將所有可能適合的材料都拿來做試驗，並參考大量書籍研究哪些物質會影響狗狗健康，後來終於找到一家研究人類頭皮的廠商能夠配合開發洗劑產品。

研發出產品只是第一步，毛起來想要做的格局更大，不僅全產品送SGS檢驗，產品成分完全透明公開以中文清楚標示，並壓低商品價格讓消費者更易入手，對她們來說，只有飼主們願意購買，毛孩們才有機會享有更好的照顧與生活。

產品成分透明公開 鐵桿部隊養成

從品牌經營到產品研發，毛起來也在這半年時間與粉絲「搏諾」出深厚感情，在商品上市前，不僅先讓家中狗狗試用過，毛起來也在粉絲頁上公布送出8,000份試用包，短時間內就索取一空，這群鐵桿部隊成為第一批試用大隊，而後續積極與正面的反饋，給足了盧新佩與陳柏因很大的信心，正式推出「毛起來洗」品牌以及「草本養護系列」商品。沒想到才上市三個月即有不錯成績，甚至才一年的時間，公司就損益平衡，從母公司獨立出來變獨立品牌。

「我覺得可能因為我們對這個品牌很有熱情，是在做喜歡的事情，剛創業的時候只要看到有粉絲留言或提問，大家都搶著回覆，幾乎是24小時掛在網上，就是希望粉絲的問題或需求可以馬上協助解決。」兩人回憶道，曾經有消費者客訴洗劑讓毛孩過敏，且嚴重到需要看醫生，她們特別專程到台中拜訪該名消費者，誠心溝通清楚讓消費者知道產品中的成分、數據，以及討論可能發生問題的原因，最後該名消費者理解並感受到毛起來對產品的用心，甚至最後成為鐵桿部隊的一員。

「對產品的成分與內容我們一直以來都是公開透明，甚至邀請粉絲共同參與、共同討論，而且堅持不添加非必要成分，以這根潔牙棒為例，市面上可能肉的含量就是5~10%，而我們則是高達50%，對我們來說，這些產品不僅拿來銷售，也同樣是我們寵物會使用、食用的，當然健康安全是最重要的。」盧新佩補充道。

營養師專業收編 為毛孩的營養健康把關

隨著粉絲頁壯大與更多教養知識的需求，毛起來另延攬專業營養師加入團隊共同產品開發及品牌經營。「剛開始我們有和獸醫配合，但會較侷限在衛教部分的教育，若想要開發寵物營養保健相關的商品，還需要有營養師的專業知識輔助。」原本是人體營養學專業的江柏樞，加入毛起來團隊後開始投入寵物營養學研究並取得資格認證，不僅協助產品研發，也在固定時段做線上客服諮詢，第一時間解決粉絲的各式教養問題。

「貓狗跟人體相比，需要的營養和數值高低是不同的，尤其對B群的需求更是高於人類。」江柏樞以「魚油機能賞」舉例，魚油可保護內臟、舒緩皮膚敏感問題。但易氧化的特性容易產生對寵物有害的物質，因此再搭配幫助抗氧化的維他命E輔助，可讓寵物吃的安心又健康，所有的產品設計都是從寵物需求及生活習性角度出發，不僅把關配方內容，也確認工廠出品品質。

期待整體產業提升 讓毛孩共好

從一開始毛起來洗的「草本養護系列」洗劑，進而推出毛起來吃的「每日健康賞」寵物保健產品，到「毛點心製所」的寵物零食，每一項商品的推出都是為了解決各式寵物問題，或是希望讓牠們更好，陳柏因說：「最近還有粉絲留言說希望可以推出『酵素牙膏』，實不相瞞，我們也正在進行研發中呢！」若說毛起來的出發是為了毛孩好，那常常自發性在自己的社群平台撰寫「類業配文」產品推薦的粉絲，應該就是促使毛起來想要更好的動力。

毛起來的努力不僅反映在粉絲數與銷售量的正向成長，更在2019年時，以每日健康賞「關節好骨力賞」榮獲【2019 SNQ 國家品質標章】，是全台第一項獲此認證的寵物保健食品，為了這項肯定，團隊翻了很多文獻、書籍準備了100多頁的報告，並須接受面試考核，盧新佩笑著說：「面試官一字排開坐在眼前，我都還驚魂未定時，突然就開始半小時的快問快答，幸好我當時以準備大考的精神做功課，最後順利過關。」

或許是因為電商平台的特性，也或許是愛毛孩的那份心意，毛起來一直力圖在各方面的優化與提升，「我們希望能成為所有毛爸媽們心目中第一個想到的優質平台，也希望藉由我們透明單純的產品成分，及平易近人的價格區間，能夠幫助整個寵物產品產業一起變得更好。」她們期待的是一種產業「共好」。

從草創初期四、五個人的小團隊，現在已有二十幾名的年輕同事加入，雖然團隊成員不盡然都是毛爸毛媽，但一定都有愛寵物的初心，未來除了自有產品研發，也可能會有「毛起來選品」的規劃，「只要是對毛孩好的，我們都會開放心胸接受。」盧新佩與陳柏因以愛己及人的大愛胸懷，希望毛孩們可以更加幸福快樂！